Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

CNED MAROC, SARL, RC Marrakech 176391, ICE 003853417000038, siège : N°7 immeuble 186, avenue Ibn Tachfine, Azli, Marrakech, Maroc.

CNED MAROC est responsable des données décrites ici. Contact : marrakech@cned-maroc.com · +212 6 63 61 62 05.

2. À quoi s'applique cette politique ?

Elle concerne les messages que vous envoyez à CNED MAROC sur WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram, ainsi que les commentaires laissés sur nos pages. Ces messages sont traités par notre assistant « Aura », un outil développé et utilisé par l'école.

3. Quelles données recevons-nous ?

• le contenu de vos messages et commentaires (texte, et les photos ou documents que vous nous envoyez) ;
• votre nom tel qu'il apparaît sur WhatsApp, Facebook ou Instagram, et votre identifiant sur ces services ;
• votre numéro de téléphone si vous nous écrivez sur WhatsApp ;
• la date et l'heure des échanges.

Nous ne recevons pas vos mots de passe, vos contacts ni le reste de votre activité sur ces services.

4. Pourquoi les utilisons-nous ?

• pour lire vos messages et vous répondre ;
• pour répondre automatiquement aux questions simples (horaires, inscriptions, documents à fournir) ;
• pour préparer les autres réponses, qu'un membre de l'équipe vérifie avant l'envoi ;
• pour suivre votre demande ou le dossier de votre enfant.

Nous n'utilisons pas vos données pour de la publicité, et nous ne les vendons pas.

5. Qui y a accès ?

• l'équipe de CNED MAROC chargée de répondre aux familles ;
• Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram), qui transporte les messages selon ses propres règles ;
• Anthropic (États-Unis), qui fournit le service d'intelligence artificielle utilisé par Aura pour comprendre les messages et préparer les réponses. Anthropic traite ces textes uniquement pour nous rendre ce service et ne s'en sert pas pour entraîner ses modèles.

Aucune autre personne ou entreprise n'y a accès, sauf obligation légale.

6. Où et combien de temps sont-elles conservées ?

Les échanges sont conservés sur le serveur de l'école, à Marrakech, protégé par un accès réservé. Nous les gardons tant que la relation avec votre famille le nécessite, et au plus 3 ans après le dernier échange. Ils sont ensuite supprimés.

7. Vos droits

Conformément à la loi marocaine n° 09-08 sur la protection des données personnelles, vous pouvez à tout moment demander à consulter, corriger ou supprimer vos données, ou vous opposer à leur utilisation.

Pour demander la suppression de vos données : écrivez à marrakech@cned-maroc.com ou envoyez « Supprimer mes données » sur WhatsApp ou Messenger. Nous supprimons vos échanges de notre serveur sous 30 jours et vous le confirmons. Les messages restés dans votre propre application WhatsApp, Facebook ou Instagram dépendent de Meta.

Vous pouvez aussi saisir la CNDP (Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel) : www.cndp.ma.

8. Enfants

Nos services s'adressent aux parents et aux élèves. Lorsque l'élève est mineur, nous échangeons en priorité avec ses parents ou son représentant légal.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page indique la dernière version.